Refund Policy

Politique de retour et de remboursement

Boutique : Vitalité Shiatsu at Home

🔁 Droit de rétractation – France et Union Européenne

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact.vsah@acu-do.fr

✅ Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué complet, avec tous les accessoires éventuels.
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) doit être jointe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

📦 Adresse de retour

Vitalité Shiatsu at Home
230 rue du Château, Le Bourg
69170 JOUX – France

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable par e-mail.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, à compter de la date de réception du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande comprenait plusieurs articles, seuls les articles retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

❌ Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

Produits ouverts à usage hygiénique ou de bien-être (par exemple : accessoires de massage usagés ou non scellés)
Produits personnalisés ou faits sur demande
Produits numériques ou téléchargeables (s’il y en a)

📬 Procédure de retour

Envoyez une demande par e-mail à contact.vsah@acu-do.fr avec :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- Le motif du retour (facultatif)
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Retournez le colis à l’adresse indiquée ci-dessus dans un délai de 14 jours après votre notification.